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陈国章:雷诺成本接近国产售后满意度高_广东快乐十分走势图

发布日期:2019-01-05 11:55来源:未知

  2010年4月23日北京车展媒体日正式拉开序幕。这是新车、名车集中展示的活动,同时也是汽车业界领袖级人物云集的盛会。国内外各大品牌厂商均以最齐备的阵容应对此次“战役”,搜狐汽车在北京车展现场演播室专访近70位车企老总,为您揭开车展、车企、车型的台前幕后。以下是对法国快乐十分开奖号码大中华区执行总裁陈国章先生的访谈实录。

  陈国章:我们带9个车进来,还有小模型,还有一个技术介绍,9个车主要的有两个一个是越野车SUV,一个是轿车,还带来一个新车风景,在这个之外,今年发布一款轿跑车,还有动力型新车款。

  陈国章:在雷诺里亮点是拉古那作为旗舰车有F1的背景技术含量比较高,是拉古那跑车,有风格MEGANE的一个系列,非常前卫,还有技术含量非常高,另外还有一个科雷傲在中国市场,往SUV的走向,科雷傲非常有吸引力,是一个新的舒适版,非常有吸引力。

  陈国章:第一个是安全,在全球汽车厂家是唯一一家有五星级保证安全性的,操控是法国车雷诺最有竞争力,技术非常有速度的品牌,特别有赛车感,赛车感受之外有设计感,因为是法国车,对休闲的欧洲味道特别的浓厚,车一坐下去是法国味道,这种感觉可以在车里感觉到,另外空间感,所有产品有全景天窗,另外是性价比,作为一个纯进口有这样一个档次,同样售后服务有一个安心放心服务。

  主持人:我们消费者一听进口车有几个印象,第一印象是质量可以,品牌不错,有一些顾虑,会不会国产化后会更低点,服务多点,有两个问题非常热,我们有没有国产计划,还是维持现在的销售方式,如果有的话介绍一下战略?

  陈国章:整体战略来说,现在雷诺车款采用全球化生产基地整合,在生产成本来说和国产车非常接近,售后服务应该是用户比较担心,进口车价格比较高昂,我们在过去一年努力下,通过物流手段把进口价格,配件价格减30%多,现在作为一个进口品牌,价格低,很多可以用到另外一个平台,包括我们现在的科雷傲大部分零件和英菲尼迪公用的,非常灵活。

  陈国章:这方面有三个解决方案,第一个是网络扩建,从原来30、40家增加到49家,今年将来8个月里48家新建和改装店,提升非常高端的全面改装。在配件方面我们推出一个新政策,鼓励经销商来配件,现在达到130%多,目标远超出市场需要的配件库存量,所以维修方面很快解决,整体方面消费者来说保障非常高,另外一个销售政策里,有一个用户答应修车,5天修车,5天没有交车经销商打8折,经销商尽快的受理完毕,不需要多花钱。

  陈国章:根据销售量和保有量计算经销商需要放多少库存,1万个零件需要最起码常用是1万,确保达到标准。

  陈国章:对,而且贵,这个城市没有,别的城市有,第二天运到需要的城市,有一个免费的辅助支持,代步车,代步支持,因为有这个补助和8折的政策,经销商尽快把车做好交给有需要的消费者,同时间经销商没有达到任何标准的话,把每台车扣返利,经销商利润非常大,推出以后,雷诺的售后,第三方客户满意度调查150%。

  主持人:反应时间问题,尤其对于你们进口车来说,如果消费者有一些质量问题的投诉,多长时间反馈?

  陈国章:现在是1.3天,我们在去年是建立了一个用户的热线电话,还有网站热线和电话热线,消费者随时可以打电话在服务台投诉任何问题,包括经销商,在我们办事处,直接联系所有的区域经理,配件经理,同时当时当天会把事情反应到所需要的负责人,在过去数据里每个月收到大概300多这样的投诉,平均解决比例98%,在处理的数据是1.3天。

  主持人:很多著名厂商在召回事件这方面遭遇很大挫折,雷诺产品真的发生质量问题是会及时通知公众还是召回?

  陈国章:当然每个厂商有这个问题,总会有事件发生。每个厂家有自己的处理政策,我们雷诺这个小众品牌,我们随时要进行回叫,工作困难不大,雷诺非常注重召回所有有问题的车辆。

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